服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。

考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

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服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

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不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

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用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

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不属于服务效率主要衡量指标的是（）。

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技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

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于座席员服务质量衡量指标的是（）。

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远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。

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