简答题

简要描述SERVQUAL模型的5个维度。

正确答案

SERVQUAL模型衡量服务质量的五个尺度为;可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。
1)可靠性是指准确可靠地执行所承诺服务的能力。
2)响应性是指帮助顾客及提供便捷服务的自发性。
3)安全性是指雇员的知识和谦恭态度,及其能使顾客信任的能力。
4)移情性是指企业给予顾客的关心和个性化服务。
5)有形性被定义为有形的工具、设施、人员和书面材料的外表。

答案解析

相似试题
  • SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准,以下属于正确的标准有()

    多选题查看答案

  • 识别并简要描述了在大五人格模型中的五个关键特征:

    简答题查看答案

  • 请简要列出“大五”各维度的描述性特质的具体内容。

    简答题查看答案

  • 简述工作特征模型的五个核心维度。

    简答题查看答案

  • 工作特征模型包含五个核心维度是什么?

    简答题查看答案

  • 工作特征模型中有哪五个核心维度?写出激励潜能分数的计算公式:

    简答题查看答案

  • 简要描述行业的五种竞争力量模型。

    简答题查看答案

  • 人格大五模型是韦伯在1915年首次提出,它包括()、可靠性、随和性、情绪稳定性和阅历广泛性五个维度。

    填空题查看答案

  • 人格大五模型是()在1915年首次提出,它包括外倾性、可靠性、随和性、情绪稳定性和阅历广泛性五个维度。

    填空题查看答案