（）是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。

协同通信以政企客户电话号码为依托，实现（）等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。

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与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。

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（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。

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倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

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电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。

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客户关系管理要实现从“微观营销”到“宏观营销”的转变，进而提高客户满意度和忠诚度

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企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。

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客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）

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