与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。

与客户保持（）的沟通是客户维系的关键。

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（）是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。

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作为“一对一营销”必需的“双向沟通”要求企业与客户之间的沟通保持互动的连续性而不受时空的限制，即企业与客户的联系上次在哪里结束，这次就应该从哪里开始。

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二级关系营销的主要表现形式是（），以某种方式将客户纳入到企业的特定组织中，使企业与客户保持更为紧密的联系，实现对客户的有效控制。

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倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

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电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。

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倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。

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客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）

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