服务质量的构成是什么？

什么是服务质量构成要素中的技术质量？

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什么是服务质量构成要素中的职能质量？

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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

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服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

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服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。

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（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。

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（）构成了感知服务质量的基本内容。

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