（）构成了感知服务质量的基本内容。

（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。

单选题查看答案

客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）

单选题查看答案

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

单选题查看答案

顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。

填空题查看答案

下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

单选题查看答案

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

判断题查看答案

服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。

判断题查看答案

服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。

填空题查看答案

什么是服务质量构成要素中的技术质量？

简答题查看答案