饭店服务的众多特点中造成饭店对需求波动产生局限性和被动性的一项是（）

以下几个特点不是饭店对顾客的共性需求有：（）。

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（）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。

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饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。

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了解宾客需求是搞好饭店服务的前提。

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从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）

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绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。

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前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

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（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。

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饭店众多的房租收费标准中，客房价格包括房租、早餐以及一顿正餐费用的是（）

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