骚扰电话中，一不二份装成有需求的客户，开始时东拉西扯，后来逐渐暴露不良企图，是指（）

在中级话务员自我情绪管理中，讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些？（）

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对付骚扰电话的防范措施主要有（）

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骚扰电话中，一伙无聊的人在一起拨打到客服中心，常常能听到背景声中有大笑声、嬉闹声、教唆声，是指（）

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电话营销的8步骤中，（）的目标是细分客户需求，提高客户的购买兴趣。

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电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）

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电话营销的步骤中，“鉴别需求”的目标是促成客户作出决定，采取行动。

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在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（）

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在电话营销的推荐过程中，要想取得客户的好感、满足客户的需求，就必须掌握（）

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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。

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