单选题

78、79、无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。

A先控制情绪,再控制事态,后解决问题

B先控制事态,再控制情绪,后解决问题

C先调控情绪,再控制事态,后处理问题

D先控制事态,再调控情绪,后解决问题

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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