A先控制情绪,再控制事态,后解决问题
B先控制事态,再控制情绪,后解决问题
C先调控情绪,再控制事态,后处理问题
D先控制事态,再调控情绪,后解决问题
无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:先控制事态,再控制情绪,后解决问题。
判断题查看答案
分行应情况复杂不能在规定期限内完成假币异议处理投诉的,经相关负责人核批后,可延长至()个工作日。
单选题查看答案
白金卡客户致电办理永额提升,一般在()个工作日有审批结果.
单选题查看答案
密码解挂(TD79)客户身份证件验证方式()
多选题查看答案
下面投诉原因中,哪一项属于客户引发的投诉?()
单选题查看答案
客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括()
单选题查看答案
经核实,出现以下()情况之一的投诉,将被判定为有效投诉。
多选题查看答案
一客户要求将现汇USD1000兑换成日元现钞,当天牌价如下: 币种中间价买入价卖出价钞买价 USD 682.62 681.25 683.99 675.79 JPY 7527.79 7497.68 7557.9 7256.79 则该客户当天可兑得()。
单选题查看答案
以下关于投诉的说法正确的有()
多选题查看答案