理解客户的观点从而掌握（）指导行为

培养服务意识的途径有：（）、理解客户观点、熟练掌握技能。

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具备良好的服务态度，又能够理解客户的观点，也就具备了提供优质服务的先决条件。

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客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）

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（）帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析，从而对市场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效地工作。

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作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。

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客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。

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客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）

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与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。

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客户数据库可以帮助企业进行客户（），从而提前发现客户问题。

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