培养服务意识的途径有：（）、理解客户观点、熟练掌握技能。

具备良好的服务态度，又能够理解客户的观点，也就具备了提供优质服务的先决条件。

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优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、（）

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理解客户的观点从而掌握（）指导行为

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品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心（）客户

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客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改（）。

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品牌服务意识是指员工在为客户服务时，时时都意识到自己代表（）

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服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。

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品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注

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有了积极热情的态度并不够，因为不同客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的（）不同，他们对服务的要求也就千差万别。

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