具备良好的服务态度，又能够理解客户的观点，也就具备了提供优质服务的先决条件。

有了良好的服务态度，又能够（），具备了这两点，也就具备了提供优质服务的先决条件。

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培养服务意识的途径有：（）、理解客户观点、熟练掌握技能。

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作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。

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客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。

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有了积极热情的态度并不够，因为不同客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的（）不同，他们对服务的要求也就千差万别。

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客户投诉处理应具备的态度包括（）

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如果话务员能够始终坚持（），就能够保持对客户积极热情的态度。

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理解客户的观点从而掌握（）指导行为

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只要有良好的服务态度，服务的响应速度就不那么重要，也就没必要成为考评服务质量的重要指标了

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