导游人员无论用哪种回绝方式，必须慎重把握好三个方面：一要冷静对待。牢记主人身份，热情好客，礼让三分；二要是非分明。对一些涉及原则性的问题，不含糊其词，应明确回答，有理有据；三要讲究方式。对刁钻的问题回答要讲究策略，最好避开正面回答，以守为攻。

导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于（）

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柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。

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导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?

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无论是哪一种劝说方式，导游人员要有效地进行劝说必须掌握好（）个方面的要点？

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导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

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导游员回绝游客的方式有哪几种?

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导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。

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导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。

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在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有（）。

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