退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。

用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

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燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。

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燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。

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退费业务的办理流程包括（）。

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客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。

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客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

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客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。

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客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。

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员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一

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