在客服礼仪中，站姿四忌即：身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。

客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。

单选题查看答案

在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

单选题查看答案

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

单选题查看答案

在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

判断题查看答案

在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。

单选题查看答案

客服中心必备的服务种类是（）。

单选题查看答案

客服员在进行电话回访时，应注意（）。

多选题查看答案

客服员不必具备的心态基本能力是（）。

单选题查看答案

做好客服员工作最重要的心态（）。

单选题查看答案