A人工服务
B自助服务
C网络服务
D传真服务
呼叫中心是服务行业必备的服务手段之一。
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远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标,也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
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在客户服务过程中,客服员把握沟通原则很重要,()原则是不可取的。
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用户服务中心座席人员在接通用户电话后,完美的电话服务是能使用户对座席人员产生()。
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张先生使用的IC卡燃气表出现直通情况,需要补交200元气款,张先生不理解,气冲冲的找到客服中心求助,这种服务冲突是()。
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呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用,利用各种先进的()手段建成的综合热线服务信息平台。
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呼叫中心或服务电话及时接通率应大于()%。
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客服管理人员,需了解优质服务的理念,以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。
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优质服务是从消费者、客服、()的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量,力求实现合规、高效、人性化。
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