简答题

请问在导游服务中“宾客至上”的原则表现在哪些方面?

正确答案

首先,在游客与旅行社的关系中,游客是第一位的;其次,“宾客至上”意味着导游人员要尊重游客,要尊重游客的权力,尊重游客的人格,尊重游客的合理要求;最后,“宾客至上”要求导游人员在处理某些问题时要以游客利益为重,不能过多强调自己的困难,更不能以个人情绪来对待或左右游客,而应在合理而可能的情况下尽量满足游客的合理要求。

答案解析

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