影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
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影响客户期望的因素的第一个因素是（）
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影响客户期望的因素的第二个因素是（）
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不属于影响客户期望的因素的是（）
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客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
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影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
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影响卷烟零售客户盈利的个体性因素有哪些？
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根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
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根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
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