判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难，因为受到各种不定因素的限制，如（）等。
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卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
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企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
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影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
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影响客户期望的因素的第一个因素是（）
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影响客户期望的因素的第二个因素是（）
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不属于影响客户期望的因素的是（）
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哪些因素可以影响客户期望（）
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降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
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