单选题
A显示期望
B隐性期望
C模糊期望
D清楚期望
正确答案
答案解析
略
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根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
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客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
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