客户服务与支持功能主要包括（）

CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。

填空题查看答案

（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务

单选题查看答案

售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。

单选题查看答案

服务管理不支持短信功能。（）

判断题查看答案

下列选项中，将物流定义为“两维矩阵，第一维是物料流，由采购、物料管理和实物配送三个业务功能组成；第二维是工作顺序，由顾客服务、运输、仓储/物料搬运、物料计划与控制、信息系统与支持以及管理等6个学科构成”的是（）

单选题查看答案

金融稳定的基本制度框架可主要包括：市场主体、宏观经济因素、金融调控与监管、市场支持保障和金融风险处置等五个方面。（）

判断题查看答案

工序的定义目的是为了确定（），这个功能模块同时也支持辅助生产部门的辅助服务的定义。

填空题查看答案

下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（）。

多选题查看答案

从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

单选题查看答案