应该在宾客的右侧倒第一杯礼貌茶，通常以10分满为宜。（）

在宴席中如宾客提出啤酒与汽水同斟倒在一杯，应该怎么做？

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饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。

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酒会开始时，在最短时间内让所有宾客人手一杯酒水。

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泡好一杯茶，除了要根据各种茶的特性，选好水、配好具外，还要掌握好三个基本要素，主要是（）。

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接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。

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饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。

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引导宾客时，应该让宾客走在自己的左侧。

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在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。

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声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（）

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