构成顾客满意的基础因素是（）。

可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

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下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（　）。

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顾客满意不包括（）。

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在通信市场上，可能构成市场进入壁垒的因素有（　）

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根据我国《关于相关市场界定的指南》，相关商品市场指的是根据商品的特性、用途及价格等因素，由需求者认为具有较为紧密（　）关系的一组或一类商品所构成的市场。

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服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。

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规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

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电信资费实行以（　）为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。

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综合性反映用户满意程度的指标有（）。

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