单选题
A产品满意
B服务满意
C社会满意
D过程满意
正确答案
答案解析
本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。
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可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。
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构成顾客满意的基础因素是（）。
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下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（ ）。
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在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。
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服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（ ）。
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邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。
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邮政法规定，用户对投诉处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门的答复期限要求是什么？
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综合性反映用户满意程度的指标有（）。
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综合性反映用户满意程度的指标有（）。
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