顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。

造成顾客不满意的原因有（）

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简述实施顾客满意的服务战略。

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使顾客满意，在横向层面上包括（）。

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以下哪些情况能够使顾客满意（）

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只要按照规章制度办事，就能保证顾客满意

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服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养，使其通力合作，以便使顾客满意，这就是内部市场营销。

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顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用

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（）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

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（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

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