酒店降低成本消耗，对酒店获得良好收益有着至关重要的作用。

（）酒店客房应有背景音乐，音质良好、曲目适宜、音量可调。

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酒店客房部通常设立一个中心库房，储备客房部的常用物品，客用消耗物品的储量以（）的消耗量为标准。

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态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。

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客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。

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酒店对服务员面部表情的要求？

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酒店对客人的投诉一般由（）负责。

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酒店对服务员肢体语言的要求？

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据英国报刊报道，对酒店造成损害最大的是（）。

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有必要对酒店常用清洁剂进行严格的管理与控制。

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