酒店对客人的投诉一般由（）负责。

对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

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（）星级以上的酒店一般在客房内设有小酒吧，吧台上放有各种饮料，由客人自由取用。

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VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。

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负责客人投诉的处理是（）的工作内容。

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酒店（）的职能是负责本酒店布件和员工制服的洗烫，并为住店客人提供洗衣服务，有条件的话还可以对外承接洗涤业务。

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客人投诉的方式一般采用（）。

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做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

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下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

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做好对VIP客人的（），最能体现酒店的服务水平和礼遇规格。

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