态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。

进行（）工作，是饭店管理人员按一定的标准检查房间，从而保证客房清洁保养质量的一个重要手段。

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服务工作往往一时的粗心大意会出现差错，或由于客人的误解而出现纠纷，饭店应抱着（）的态度去解决问题。

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对员工进行在职培训是客房部及整个饭店培训重点，也是客房部日常工作的重要内容。（）

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为了体现饭店与客人之间和谐的氛围，行李员不应对行李件数进行清点。

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饭店整体氛围是一种气氛和情调，它通过装修装饰满足的是（）。

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客房服务的好坏取决于服务员的态度。

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客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。

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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

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不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度。

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