顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）
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了解大客户需求的提问方式有（）。
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了解客户需求的方法有哪些？
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了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）
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通过什么途径去了解和确认顾客的需求（）
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宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（）。
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获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
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满足客户需求的方式主要有哪些：（）
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反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。
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