饭店内的（）直接关系宾客的舒适与健康，是体现饭店产品品质优劣的一项重要内容。

客房舒适度涵盖了（）等方面，全面保证了宾客在客房内的触觉、听觉、视觉等多种感官的舒适度要求。

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就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。

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在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

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（）是饭店为体现自己餐饮菜肴与服务水准，满足部分高消费宾客的需求，增加经济收入而开设的高级西餐厅，它是豪华大饭店的象征。以供应法式大餐为主，多采用法式服务。

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前厅是宾客在饭店最初接触和最后告别的部门。

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现代饭店为宾客提供食宿、娱乐、健身、商务、购物等多种服务项目，目的是为了满足宾客（）的需求。

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饭店（）是宾客及各种来访者活动的主要场所，经常人流交汇、活动频繁，在饭店的范围很大。

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饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。

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