单选题
A可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B可以帮助饭店提高知名度
C可以帮助饭店做免费宣传
D可以帮助饭店上星级
正确答案
答案解析
略
相似试题
在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。
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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
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前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
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饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次，且需满足客人生活需要，使客人感到（）。
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下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
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饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。
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前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。
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