为客户端送茶水时（）

送茶水时应（）端起水杯，（）将茶水送到客户的（）上方

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送茶水时有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客户（）

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贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。

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茶水服务的注意事项有（）

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为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

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与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（）

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服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。

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大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

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当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间

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