贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。

贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。

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客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。

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金穗借记卡卡卡转账时，实行免填单服务，打印输出的业务凭条客户核对交易记录并签字确认情形是（）。

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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。

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客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。

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贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）

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贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）

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