当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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能够让理财师在与不同客户沟通时，比较容易把握其在财务决策时的心理的客户分类方法是（）。

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按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。

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当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。

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客户进行投诉的一般心理有哪些（）

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对客户等待心理的实验主义研究最早至少可以追溯到（）。

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大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

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