服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。

对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）

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银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

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作为智能银行的服务要求，营业网点需为客户提供（）、（）、（）、（）等至少一种互联网金融服务。

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通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

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通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

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对客户进行指引时，错误的做法是（）。

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按照反洗钱相关法律规定．金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户（），进行核对并登记。

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客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。

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贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。

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