在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；

双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（），表示对客户的（）。

填空题查看答案

行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

填空题查看答案

在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）

填空题查看答案

神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。

填空题查看答案

营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

填空题查看答案

不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

填空题查看答案

免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（），方便客户（）。

填空题查看答案

客户走近距营业台席（）米，起身主动向客户微笑并点头致意。

单选题查看答案

营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。

填空题查看答案