A管理层要求对提供IT服务的成本进行控制
B服务提供方要求作为业务单位运营
CIT服务的计费原则和计费方法已经确定
D已掌握了实际的IT服务运营成本
伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）
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IT服务管理的国际标准是（）
IT服务管理的目标是（）
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关注IT服务管理是为了（）
IT服务管理是基于（）
IT服务管理是指（）
ITIL在IT服务管理领域被认为是（）
下列服务中，属于由IT驱动的服务的是（）
改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）
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