关注IT服务管理是为了（）
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IT服务管理是基于（）
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IT服务管理的国际标准是（）
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IT服务管理是指（）
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IT服务管理的目标是（）
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对某项业务所关联的IT服务没有制定连续性计划，下列哪项可以认为是合理的理由（）
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改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）
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改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）
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提升IT服务管理可选择的方式有（）
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