质量意识是以质量为核心内容，自觉保证（）的意识。

保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。

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全面的质量管理包括（）内容。

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旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。

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岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

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道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

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行包计费质量以千克为单位，起码计费质量为（）。

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客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。

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客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。

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汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。

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