车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

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服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）

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在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

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接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）

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客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

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在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）

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为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）

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车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）

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当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）

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