一般认为：促销员服务态度及导购技巧对消费者的现场购买决策影响力占到（）。

优质的服务等于态度加技巧和（）。

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酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。

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当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？

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优质服务的询问原则（ASK）内容包括：态度（Attitude）、娴熟的技巧（Skill）、丰富的（Knowledge）。

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客户对推销人员十分冷漠，认为推销员都是一些不诚实的人，本能地采取防卫的态度。这种客户的购买心态属于（）。

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政府对消费总量的调控主要目的是（）。

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目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。

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一般认为，态度包括三种组成要素，即情感成分、判断成分和（）

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根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）

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