客户满意是客户管理的最高原则。（）

4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

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投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。

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（）是获取客户满意度信息的最佳方式。

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（）是获取客户满意度信息的最佳方式；

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基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）

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（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。

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客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

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服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。

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行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。

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