当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

填空题查看答案

根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

单选题查看答案

咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

多选题查看答案

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

单选题查看答案

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

单选题查看答案

客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

多选题查看答案

大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。

单选题查看答案

如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

单选题查看答案

大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

判断题查看答案