客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。

客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）

单选题查看答案

由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。

单选题查看答案

为了防止与克服员工的消极情绪，很多饭店在（）上大做文章。

单选题查看答案

服务员不应在客人面前暴露个人的（）等不良情绪，使客人难堪或不快。

多选题查看答案

在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？

简答题查看答案

要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。

判断题查看答案

饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。

单选题查看答案

饭店客人来自不同的国度，尊重客人的（）是服务员起码的礼貌要求。

单选题查看答案

如何处理客人想购买饭店客房棉织品的要求？

简答题查看答案