单选题
A可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D有利于饭店提高知名度
正确答案
答案解析
略
相似试题
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
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接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
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前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
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饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
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相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。
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下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。
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