判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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对用户的无聊要求和错误意见，应礼貌拒绝。
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智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
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回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。
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话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。
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用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。
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用户座谈会的主持人要能够识别小组成员的非语言行为，更好的理解每个成员的真实意见和态度。
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要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。
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燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全等方面的诉求。
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对突发、意外造成停气、降压供气或者停气时间超过（）小时以上，应及时通知停气影响范围内的用户，向用户说明情况，并通知用户恢复供气时间和安全注意事项。
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