简答题

简述开展关系营销的主要步骤。

正确答案

（1）猜想客户；
（2）把猜想客户确定为预期客户；
（3）把合格预期客户转变成首次购买的客户；
（4）把满意的首次购买客户转变为重复购买客户；
（5）把重复购买客户再转向常规客户；
（6）把客户转化为成员；
（7）把成员转化为拥护者；
（8）把拥护者转化为合伙人。

答案解析

略

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