美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）

美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指（）与（）之间的差额。

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（）在买方与卖方、供应方与需求方、企业与客户之间进行。

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服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。

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企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。

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客户服务与营销环境的关系是（）

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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。

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新技术革命不但给企业市场营销造就了机会，而且对企业的客户也提供了使用新技术的机会。

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定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。

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（）指企业经营的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动、客户服务活动带来的影响。

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