判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。
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（）就是指员工的绩效不只是由他的上级主管予以评估，同时还应由他的下属、同事以及客户，分别从不同的立场和角度加以评估。
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开展理财业务过程中，商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料的，不能证实理财计划或产品的销售符合客户利益原则，给客户造成经济损失的，应按法律规定或合同的约定承担责任。
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被视为自1979年开始的英国新公共管理运动中有关公共部门产出和绩效测量与评估工作高峰的是（）
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运用层次结构设定评估指标体系，将物流企业客户满意度评价指标体系划分为（）个层次。
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最新绩效报告显示某项目无进度偏差，基于该报告，你告诉客户该项目按时运行，然而团队成员很清楚：项目刚刚错过一个主要的里程碑，不可能按期启动。这表明欠缺：（）
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由于包装得当造成货物破损时，物流货损货物的调查处理流程排序正确的是（）。 ①联系寄件人、收件人、物流公司内部的相关部门确认货物破损情况 ②向客户道歉 ③与客户协商赔偿处理方案 ④确认是否投保⑤获取客户帐户资料，发至物流公司 ⑥客户填写《索赔函》及提供相关证件 ⑦跟踪赔偿处理进展情况，确认客户是否收到账款
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CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
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某项目具有为客户保证质量服务方面的特定服务协议。以下哪一项工具能够帮助项目经理用来确定该服务是稳定或者具有可预测的绩效的（）
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