CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

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客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

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企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。

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在完成客户细分的基础上，CRM数据挖掘功能模块提供（）等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。

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CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

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目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。

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目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。

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在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

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CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

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